Percepción del usuario de la calidad del servicio de bus externo de la Universidad de Costa Rica

Abstract

Este documento presenta información sobre la percepción de la calidad del servicio de bus externo hacia y desde la universidad, por parte de los usuarios. Dicha información se presenta mediante gráficos que describen la calidad del servicio para cada ruta que proporciona la Universidad de Costa Rica, tanto para estudiantes como para el personal docente y administrativo. Para ello, se identifican los aspectos que determinan si el servicio es eficiente y cómodo para garantizar que el usuario esté satisfecho. Los resultados obtenidos provienen de los datos de la Encuesta de Transporte del año 2018 y se comparan con datos recopilados en el año 2015, aunque no en todas las rutas analizadas los tamaños de muestra son representativos. Al ser una encuesta voluntaria, se aclara que los resultados presentan un sesgo de participación. Por último, la mejora de la infraestructura de las paradas se debe tomar en cuenta como parte del servicio brindado, ya que se encontró una disconformidad del usuario en este caso.

With this research project, most representative load patterns were determined, in order to be used in a suitable structural design for pavements in Costa Rica. Compiled information will serve as input for the Structural Design of Pavements Guide of our country, which will serve the purpose of modeling the effect of those parameters in the performance of pavement structures and thus enhancing road design, construction, reconstruction, and maintenance. In addition, this report presents a summary of previously presented partial reports, showing results regarding load parameters, inflation pressure, lateral wheel deviation and vehicle traffic. The development of this research includes six total final graduation projects and three technical reports. Dissemination of this project include three congress presentations and an article published in a scientific journal.