Informe modernización del transporte público: Grupos focales de personas usuarias

Abstract

El Laboratorio Nacional de Materiales y Modelos Estructurales (LanammeUCR) presenta recomendaciones estratégicas para la transformación integral del transporte público costarricense, fundamentado en un análisis técnico y participativo que prioriza la experiencia del usuario. Mediante metodologías cualitativas —como mapas de empatía, diagramas de experiencia del usuario (Journey Map) y talleres colaborativos liderados por el Laboratorio InnovaapUCR— se identificaron problemáticas estructurales: planificación operativa deficiente, flota e infraestructura obsoletas, inseguridad en paradas y ausencia de integración tecnológica. Los resultados evidenciaron una insatisfacción generalizada entre las personas usuarias, con matices según segmentos demográficos. Las mujeres reportaron mayor exposición a riesgos en espacios públicos, mientras los adultos mayores enfrentaron barreras físicas para acceder al servicio. Sin embargo, todas las categorías convergieron en demandas prioritarias: modernización de la flota vehicular, garantía de puntualidad, implementación de tecnologías digitales y fortalecimiento de la gobernanza institucional. Como soluciones clave, se propone la creación de una Autoridad de Transporte, entidad técnica con representación ciudadana de las personas usuarias, encargada de centralizar la planificación estratégica y fiscalizar la operación del sistema. Complementariamente, se plantea el desarrollo de plataformas digitales unificadas para ofrecer información en tiempo real, habilitar pagos electrónicos y facilitar la retroalimentación de los usuarios. En materia de infraestructura, se prioriza la renovación de paradas bajo criterios de diseño universal —incluyendo iluminación, accesibilidad para movilidad reducida y protección climática— junto a la adquisición de unidades de bajas emisiones. También se recomienda aplicar el concepto de parada de autobús género sensibles o inclusivas. Paralelamente, se enfatiza la necesidad de impulsar mejoras en la cultura ciudadana mediante campañas educativas adaptadas a formatos accesibles (audiovisuales, braille), que promuevan el respeto a protocolos como la formación de filas, el uso de mascarillas en contextos sanitarios y la denuncia de acoso. La implementación exitosa de estas medidas requiere la articulación multisectorial de instituciones públicas, sector privado y sociedad civil, bajo una visión compartida de movilidad urbana que equilibre eficiencia operativa, equidad social y sostenibilidad ambiental. Este enfoque integral no solo optimizará la calidad del servicio, sino que fortalecerá la confianza ciudadana y contribuirá al desarrollo socioeconómico del país.